Paula
Cochrane, une coiffeuse de 48 ans qui vit dans la banlieue de Glasgow
n'en a pas cru ses yeux lorsqu'elle a découvert le montant
réclamé par son opérateur
téléphonique : 1200 £. En
toute bonne écossaise qu'elle est, est sait que vaut un
penny, et donc pour éviter de payer de trop grosses
factures, elle n'envoyait que des SMS, sachant qu'elle avait
opté pour la formule SMS illimités. Et
ce sont ses SMS qui ont anormalement gonflés sa facture.
En effet, la coiffeuse envoyant sur ses SMS un petit
émiticone, résumant son état de forme
de la journée à toutes ses amies. Elle
pensait ainsi ne pas payer cher ses communications
téléphoniques. Malheureusement pour
elle, son opérateur téléphonique a
considéré ces émoticones comme des
MMS, qui eux lui sont facturés 1£
pièce. Et depuis novembre dernier, date où elle a
acquis un nouveau GSM, elle reçoit
régulièrement des factures d'un montant de 100,92
£ pour la première et de 449 £ le mois
suivant, puis de 486 £.
Paula a naturellement refusé de payer ses montants
exorbitants. "On a bafoué mes droits,
c’est inacceptable", a-t'elle déclaré.
De son côté, l'opérateur
téléphonique EE, à force de recevoir
des réclamations de sa part, a consenti à faire
un geste commercial en lui offrant 100 £ de remise sur ses
factures, justifiant le fait que le smartphone de la coiffeuse
était mal réglé, facilitant
l'accès au smiley trop facilement.
«Est-ce qu’EE pense vraiment que
j’aurais continué de les utiliser si
j’avais su combien elles
coûtaient? C’est du vol!»
réclame encore la dame. Sans doute la cliente
écossaise va réduire l'usage des smileys pour
réduire sa facture ...
